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Dúvidas frequentes;
Nosso atendimenento no whatsapp conta com um time super treinado em ajudar vocês em dúvidas e sugestões de produtos. De segunda a sexta das 9h às 18h
Fretes e Entregas
A Carol Bolina se responsabiliza pela qualidade dos produtos no processo de entrega até o destino solicitado.
Uma vez que seja protocolada a entrega, a responsabilidade, imediatamente, passa a ser de quem recebeu a mercadoria.
A entrega poderá ser feita a terceiros, tais como porteiros e parentes maiores de 18 anos.
ATENÇÃO: Caso a embalagem não esteja em condições adequadas ou violada, não receba. Caso o produto esteja danificado, comunicar imediatamente a Carol Bolina através de nossos Canais de Atendimento.O prazo para contato após o recebimento é de 24 horas, a partir do recebimento da mercadoria com problemas oriundos de transporte. O recebimento de embalagens danificadas (ou violadas) ou a comunicação feita após 24 horas da data de entrega acarreta a perda da garantia.
Vocês tem Garantia para os produtos?
Os produtos Carol Bolina tem garantia de 90 dias, contados a partir da data de entrega/recebimento pelo comprador. A garantia é válida para defeitos de fabricação detectados após o recebimento dos produtos.
A garantia das peças Carol Bolina não contempla as seguintes situações:
– Partes e/ou peças danificadas por mau uso ou exposição a condições adversas e não-previstas (intempérie, umidade, maresia, frio, calor intenso e uso de cosméticos)
– Desgaste natural por uso do produto
– Defeito Inexistente (defeito informado pelo cliente, não constatado)
– Indícios de dano acidental ou provocado.
Quais são os cuidados recomendados com as peças?
EVITE O CONTATO das peças com maquiagem, cremes, perfumes e loções.
ARMAZENE seus acessórios separadamente e mantenha-os longe de superfícies abrasivas.
PROTEJA as peças da luz solar direta ou iluminação forte por longos períodos para evitar o desbotamento.
REMOVA os acessórios antes de nadar, tomar banho, praticar esportes ou outras atividades físicas.
DICA: Certifique-se de que suas peças sejam as últimas a serem vestidas e as primeiras que você deve retirar.
Como funcionam as Trocas, Devoluções e Cancelamentos?
Se você deseja trocar, desistir ou cancelar o seu pedido, entre em contato conosco através do telefone (51) 99656-1995 ou por e-mail (contato@carolbolina.com.br) em um prazo máximo de 7 dias após o recebimento das peças.
Trocas somente serão aceitas desde que o produto esteja em em embalagem original, sem indícios de uso ou avarias. A troca poderá ocorrer por outra peça do mesmo valor ou como parte do pagamento caso seja escolhida outra peça de valor superior.
Em caso de desistência ou cancelamento, as devoluções serão aceitas em um prazo de 7 dias somente para compras online, desde que em embalagem original, sem indícios de uso ou avarias. Após o recebimento e conferência do produto, a empresa tomará as devidas providências para o ressarcimento do valor.
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